Pourquoi nous refusons la majorité des deals, et ce qui reste

Il y a quelques semaines, Dennis a demandé en réunion d'équipe pourquoi notre pipeline de deals semble croître si lentement alors que des dizaines de propositions arrivent chaque semaine. La réponse est que chez Favotrip nous en refusons la majeure partie. Non par difficulté, mais parce que nous estimons que notre offre doit être faite de forfaits dans lesquels nous voudrions partir nous-mêmes. En tant que rédactrice en chef, je vois ces refus chaque semaine, et j'explique ici sur quoi nous filtrons et pourquoi.

Notre flux: environ 80 propositions par mois

Nos sources de deals viennent par trois canaux. Un: chaînes hôtelières et hôtels indépendants qui soumettent leurs propres promotions. Deux: tour-opérateurs et grossistes (TUI Musement, Phantasialand B2B, GetYourGuide, Viator) qui nous proposent des combinaisons activité plus hôtel. Trois: deals partenaires directs (centres bien-être, spas, autres) avec des accords vouchers de longue durée. Cela représente environ 80 propositions par mois. Sur ce flux, 14 à 18 atterrissent réellement sur le site, soit environ 18 à 22 % d'acceptation. Nous sommes stricts parce que notre offre doit refléter notre point de vue, pas la somme de ce que des partenaires nous envoient. Une plateforme qui prend tout est une plateforme sans opinion; chez Favotrip nous en voulons une.

Critère 1: note hôtel d'au moins 7,5 sur Booking

Premier filtre, brutal et simple: l'hôtel doit obtenir au moins 7,5/10 sur Booking.com avec plus de 200 avis. Sous 7,5, on entre en zone grise avec un risque accru d'un lit décevant, d'une salle de bains défraîchie ou d'une réception fatiguée. Chez Favotrip, nous ne voulons pas l'esprit "sous 60 euros, ce n'est pas si grave": nos clients réservent chez nous parce qu'ils croient que nous avons filtré pour eux. Une part importante des deals proposés s'arrête déjà ici. Les hôtels de nos forfaits bien-être tournent en moyenne à 8,4, les hôtels dans nos villes allemandes entre 8,1 et 8,7, les partenaires Paris entre 8,2 et 8,9. Sous 7,5, on tomberait sur de vieux hôtels balnéaires; nous n'en prenons pas, même si la marge serait bonne.

Critère 2: clause activité claire

Le deuxième filtre porte sur l'activité incluse. Que contient-elle exactement? Combien d'heures? Avec quel guide? Quels frais sur place? Si le fournisseur est vague ("visite d'environ 2 heures à la brasserie" sans dates, sans info guide, sans précision), le deal repart. Bon exemple où nous disons oui: la visite de la brasserie Beck's dans notre forfait Brême. Deux heures, visite guidée en allemand ou en anglais, dégustation finale de quatre variantes Beck's, aucun supplément sur place. Nous gardons ce forfait depuis notre premier mois en 2024 parce que la visite est tout simplement bonne, et le partenaire opérateur derrière ce deal a fixé un créneau réservé avec la brasserie. Mauvais exemple récent que j'ai refusé: un forfait spa où en petits caractères il était écrit que la "séance Aufguss incluse" était au choix entre 11 h ou 15 h, et qu'en cas d'indisponibilité elle serait "remplacée par un bon cadeau". Cette ambiguïté ne passe pas chez nous.

Critère 3: vraie remise, pas un faux discount

Nous avons notre propre vérification de prix. Notre règle: le deal proposé doit être au moins 15 % moins cher que la réservation séparée des mêmes composants sur Booking, Expedia ou le site direct. Un fournisseur qui annonce "42 % de remise" alors que le "prix d'origine" est une chambre fantôme jamais vendue à ce prix tombe immédiatement. Nous recalculons: deux mois d'échantillon, trois dates par mois. C'est par ailleurs ce que la DGCCRF en France contrôle, et ce pour quoi de grandes plateformes ont écopé d'amendes lourdes en 2025. Nous ne voulons pas figurer sur cette liste, et plus important encore: nous ne voulons pas mentir à nos clients sur la réalité d'une remise. Environ 35 % des propositions tombent ici. C'est notre principal obstacle, et nous le maintenons sciemment.

Critère 4: les conditions d'annulation doivent rester humaines

Un forfait avec "aucun remboursement en cas d'annulation jusqu'à 14 jours avant arrivée" m'est renvoyé, sauf si nous pouvons négocier un assouplissement. Nos clients réservent souvent trois à quatre mois à l'avance, et la vie peut s'en mêler. Nous voulons au minimum 50 % de remboursement jusqu'à 30 jours avant arrivée, et annulation gratuite jusqu'à 60 jours avant la première nuit. Ce n'est pas la norme OTA mais nous avons le luxe de l'exiger parce que nous gardons le volume en main. Les fournisseurs qui ne suivent pas ne passent pas. C'est d'ailleurs un point de négociation que Dennis pousse beaucoup: il téléphone personnellement aux chaînes hôtelières pour faire bouger cette condition. Parfois ça marche, parfois non. Si non et que le deal est par ailleurs excellent, nous le mettons quand même en ligne, avec un avertissement explicite dans la fiche. La transparence coûte plus cher que le silence; nous préférons payer cette facture.

Ce que nous refusons aussi: un langage trop publicitaire

Filtre plus doux mais réel. Aux fournisseurs qui arrivent avec des textes truffés de "unforgettable", "once-in-a-lifetime", "world-class experience", nous demandons une description factuelle. S'ils refusent, le deal repart. Un hôtel parisien a tenté trois fois de livrer un texte où le mot "luxurious" apparaissait huit fois sans dire qu'ils ont des chambres de 32 mètres carrés avec machine Nespresso. Au troisième tour, nous avons annulé, même avec un bon prix. Nous estimons que nos lecteurs préfèrent une description factuelle, et les statistiques de retour le confirment. Chez Favotrip, une fiche doit décrire le forfait, pas le vendre. Les organisations professionnelles comme le SETO et l'APST insistent depuis des années sur une publicité claire et vérifiable; cela rejoint ce que nous exigeons en interne.

Ce qui reste, et ce que cela signifie pour vous

Sur 80 propositions, il en reste 14 à 18 par mois. Réparties: 4 à 5 nouveaux forfaits city-trip, 2 à 3 bien-être, 2 à 3 parcs/famille, 3 à 4 voyages voiture, 2 à 3 renouvellements vouchers. Le portefeuille en ligne compte à ce jour plus de 280 deals actifs, dont 40 à 50 actualisés chaque semaine via API partenaires. Pour vous, en tant que visiteur: ce que vous voyez sur notre site est passé par tous les filtres. Ce n'est pas du marketing de rareté, c'est la réalité d'une plateforme qui refuse de tout mettre en vitrine. Il y a deux ans, nous étions moins stricts et le taux de réclamations était plus haut. Depuis, notre NPS est passé de 32 à 48. Nous pensons que c'est lié.

Pourquoi nous en sommes fiers

Quand vous voyez un deal Favotrip en page d'accueil, il a passé au moins quatre filtres avant publication, plus une vérification par échantillon, plus le feu vert personnel de Dennis ou Jeanne. Cela peut paraître exagéré pour un forfait vacances, mais nous croyons que c'est précisément ce qui nous distingue. Notre taux de réservation répétée (déjà réservé, qui réserve à nouveau dans les 18 mois) est de 28 %, ce qui se situe dans le très haut de notre secteur. C'est ce que la sélectivité produit sur la durée, et c'est ce qui fait Favotrip. Ci-dessous les forfaits qui ont effectivement passé ces filtres.